Марине 29 лет, у нее много друзей, она ходит на свидания, любит танцевать… Она производит впечатление человека, который ладит с собой. За исключением одного: Марина не выносит дружеских объятий, чужих рук на своем плече. «Меня просто передергивает, а иногда я даже начинаю задыхаться, когда кто-то неожиданно касается меня. Это хуже, чем оказаться голой на людях». Почему ее так сильно раздражают обычные жесты, на которые другой человек не обратил бы внимания?
Невидимые следы
«Тело сохраняет невидимые следы нашего прошлого, - объясняет психотерапевт Маргарита Жамкочьян. - Нередко у тех, кто боится чужих прикосновений, в детстве были сложные тактильные отношения с родителями, прежде всего - с матерью. Эту связь лучше всего раскрывает психоанализ: в процессе работы часто выясняется, что мать слишком навязчиво тискала ребенка или, наоборот, редко обнимала его».
Если внимательно понаблюдать за собой, может оказаться, что нетерпимость к прикосновениям не носит общего характера, а направлена на вполне конкретных людей - и нередко на того, кто сильнее всего привлекает и вызывает желание близости. Возможно, за этим стоит негативное убеждение: секс - это всегда грязь и опасность. Оно тоже усвоено от родителей и превращает любое прикосновение в неприличный намек, чуть ли не покушение, которому надо противостоять.
«В каждом случае - своя причина неприятия физического контакта, но оно всегда говорит о желании человека забыть о пережитых болезненных ощущениях», - продолжает психотерапевт.
Прошлое на замке
«Руки помнят!» - говорим мы, когда вспоминаем какой-то забытый навык. Мы интуитивно знаем, что тело сохраняет память о многом из нашего прошлого опыта. И жизнь свою мы можем описать в телесных образах: «Я была тогда очень худенькой и слабой», «Этот шрам из тех времен, когда я все время дрался - тогда я мог любого побить», «Бабушка говорила, что у меня отцовские руки».
«Защищаясь от чужих прикосновений, наше тело будто прячет - от других и от нас самих - что-то неприятное из прошлого, - объясняет Маргарита Жамкочьян. - Иногда у человека могут возникнуть даже мнимые кожные заболевания или иные психосоматические проявления, лишь бы его не трогали - в прямом и переносном смысле».
Контроль границ
Из пяти чувств только осязание обоюдно: не только мы касаемся другого, но и он касается нас. «Если в разговоре кто-то начинает слишком часто ко мне прикасаться, - говорит 33-летняя Ксения, - мне тут же кажется, что он чересчур многое себе позволяет, чуть ли не распоряжается мной, как собственностью. Это раздражает».
Многим нелегко прочертить границы между собой и другими: они либо переживают вторжение, либо сами нападают. Такие люди не чувствуют себя защищенными - ни физически, ни психологически - и вместо того, чтобы контактировать с внешним миром, обороняются от него.
У человека главная защита внутри: это ощущение своего «Я», себя как целостной личности
«Это животным для выживания нужны внешние защитные средства: панцирь, иглы, когти… - говорит Маргарита Жамкочьян. - А у человека главная защита внутри: это ощущение своего «Я», себя как целостной личности, имеющей право на жизнь среди других людей. И эта защита делает нас неуязвимыми для любых вторжений, а значит, и избавляет от болезненных переживаний и необходимости обороняться».
«В детстве я ненавидела, когда меня трепали за щеку, прижимали к себе. Я «спасалась» от взрослых - уворачивалась от их рук, - вспоминает Светлана, 28 лет. - По-настоящему страдать от физического контакта я начала лет в 16. Я сильно краснела, когда ко мне только приближались - неважно, незнакомец или друг. У меня появилась экзема… Работая с психоаналитиком, я поняла, что проблема была в моем противоборстве с мамой: она стремилась мной безраздельно владеть, а я этому сопротивлялась. До такой степени, что превратила свою кожу в панцирь, чтобы меня не трогали. К счастью, теперь я с этим справилась».
Он (она) избегает ваших поцелуев, уклоняется, чтобы не ощущать вашу руку на своем плече? Не сердитесь: в большинстве случаев отторгают не вас, а то значение, которое человек вкладывает в ваши движения. Уступите инициативу: например, при встрече не пытайтесь обняться, а скажите: «Как хорошо, что мы встретились! Поцелуешь меня?» Так вы дадите человеку возможность самому решить этот вопрос и избавите его от ощущения вторжения в личное пространство.
Предложите другой ритуал приветствия, с прикосновениями или без них, лишь бы он был приятен обоим.
Что делать?
1. Исследуйте причины
Припомните, какое прикосновение для вас неприятнее всего, и попросите человека, которому доверяете, осторожно прикоснуться к вам именно так. Прислушайтесь к возникающим чувствам и ассоциациям и мысленно двигайтесь назад, в прошлое. В какой-то момент придет забытое воспоминание - на первый взгляд не связанное с прикосновением, но способное подсказать, с чего начались неприятные переживания.
2. Анализируйте ситуацию
Что именно вам неприятно в данном прикосновении? В какой другой ситуации или с другим человеком такое же прикосновение было более приемлемо для вас? Такие размышления снизят беспокойство.
3. Прикасайтесь к себе
Научитесь чувствовать удовольствие от собственных прикосновений. Каждый вечер смазывайте кремом и массируйте кисти рук, стопы, пользуйтесь молочком для тела. Это снимет дневное напряжение, а также даст опыт приятных и безопасных прикосновений.
4. Укрепляйте внутреннюю защиту
Почувствуйте, где именно в теле вы ощущаете свое «Я». Положите руку на это место. Опишите возникший образ: есть ли там свет, пространство, форма. На что это похоже? Может быть, это костер или источник… Это будет ваш индивидуальный образ «Я». Если делать это упражнение по 30–60 секунд раз в неделю, вы заметите, как образ будет постепенно меняться и займет другое место. Вот это ощущение своего «Я», та внутренняя защита, будет само включаться в нужные моменты и поддержит вас.
Об эксперте
Психотерапевт, социальный психолог, директор психологического центра благотворительного фонда «Виктория».
Я ненавижу, когда меня трогают, когда ко мне прикасаются. Каждый раз, когда я держусь с кем-то за руки, будь то мой парень или нет, я чувствую, что просто жду подходящего момента, чтобы отпустить руку.
Дело не в гигиене, мне просто некомфортно. В чем смысл? Зачем мы это делаем?
Одно дело, когда это секс, когда у прикосновений есть цель, есть начало и конец. Но другие прикосновения меня очень смущают.
И вот, что другие люди должны понять о нас — тех, кто не любит, когда их трогают:
1. Шептать что-то не ухо — это отвратительно.
Зачем дышать так близко к моему уху?! Вы можете даже не прикасаться ко мне, но я чувствую, как ваши слова врезаются в мою кожу, и это даже в сто раз хуже. Даже не пытайтесь рассказать мне свои секреты. Мы живем в век технологий. Лучше напишите сообщение.
2. Дикобразы лучше собак.
Конечно, все любят собак. Но если взять навязчивого и очень привязанного человека, и умножить его жажду внимания на 1000%, вы получите собаку. Я не понимаю, как можно хотеть, чтобы тебя так много трогали. Я люблю собак, но мой внутренний зверь — это дикобраз.
3. Тебя раздражает публичное проявление чувств.
Когда я вижу, как люди в метро целуются или даже просто соприкасаются коленками, я хочу сбежать оттуда подальше. Я рада, что вы влюблены. Но я не хочу это наблюдать. Вы делаете эту поездку некомфортной для всех.
4. Когда люди обнимают тебя, ты такая: «Что? Зачем? Для чего все это?!».
О боже, не трогайте меня, пожалуйста. Это навязывание внимания буквально парализует мое тело. И все, о чем я могу думать — это когда я освобожусь из чужих объятий.
Когда вы обнимаете человека, который не любит прикосновений, он чувствует себя рыбой на крючке. Мы не можем дышать, пока вы не отпустите нас и не вернете в нашу естественную среду — одиночество.
5. Тебе пришлось серьезно поговорить со всеми любвеобильными друзьями.
Я люблю своих друзей, но некоторые мои подруги просто не могут жить без обнимашек и тому подобного. Потому пришлось объяснить, что для меня это серьезно, и заверить, что я могу оставаться лучшей подругой и без физического контакта.
6. Никакие объятия не «вылечат» тебя от этого.
Многие люди пытаются избавить тебя от такой фобии или пытаются выяснить, почему ты себя так ведешь. Тебя обижали в детстве? Тебя неподобающе трогали? Ты вообще пыталась решить эту проблему?
Нет, нет и нет. Это не проблема. Это образ жизни. Я открытый человек и могу проявлять свои чувства, не используя прикосновения.
7. Ты понимаешь пары, которые спят на разных кроватях.
И некоторые ученые, между прочим, доказывают, что это порой хорошо влияет на отношения
8. Ты с ужасом ждешь, когда кто-то сядет возле тебя.
В автобусе, маршрутке, поезде, даже в спортзале на соседнем тренажере… И кто все эти люди, которые из всех пустых мест выбирают место именно рядом с тобой?!
"Жениться надо не на той, чьи глаза красивые, а на той, чья рука мягкая", - гласит ближневосточная пословица. За словами скрыты ожидания, что жена тепло приласкает, нежно прикоснётся, успокаивающе погладит. По умолчанию подразумевается, что мужчина только рад потрогать любимую женщину, будь то нечаянное касание влюблённых, скользящее и мимолётное прикосновение ставших родными друг другу людей или жаркое и сладостное соприкосновение во время близости. Для нелюдимых и недотрог нет места в этой идиллии.
"У меня так же. Именно со средним сыном. Со старшим очень хороший контакт, он моя опора. С младшим тоже на одной волне. А со средним - всё именно так, как вами описано. Иногда обнимешь его и чувствуешь, что ему это не надо, он просто терпит, пока у тебя прилив нежности закончится. Я не знаю, что ему нравится, чем он живет. Я не знаю, о чем с ним говорить, хотя тысячу раз пыталась. Ему уже 18, и я чувствую, что он тоже скоро уйдёт из дома, и поддерживать связь на расстоянии будет ещё тяжелее", - пишет мама психологу.
"У меня с мамой, наверное, такие же отношения. У меня много друзей, я легко могу любому из них сказать, как я их люблю, пошутить или что-то ещё. Но с мамой дольше минуты в одном помещении быть не получается. Не чужая, люблю, но на расстоянии. Чем дальше и реже, тем лучше".
"У меня с отцом так".
"У меня тоже. Было много ко мне предъяв за холодность и отсутствие чувств. Не могу понять этих предъяв, что - от этого они появятся? С парнем сюсюкаемся постоянно, а с родителями - холодные отношения.
Но мать сама виновата - у нас чувства проявлять просто не принято. Объятия, поцелуи, эмоции - это не про нашу семью. Смотрю на отношения парня с его матерью, как она его обцеловывает и как на праздники ей звонит и распинается в выражении любви - для меня это странно. А для него моё сухое раз в полгода: „А, ну это, да все норм, пока“ странно. Говорит: „Подыграй, скажи, что любишь“, а я так не могу себя вести, не умею и не хочу".
Отчего наши дети такими выросли? Почему им не нужны прикосновения? За ответом отправляемся в научную библиотеку. Что узнали о прикосновениях учёные? Англоязычный мир предлагает целый ворох идей.
Научпоп словоохотливо рассуждает о the hunger for touch, tactile hunger - тактильном голоде.
Феминистическая публицистика непоколебима: все на борьбу с tactile control - тактильным контролем.
Академическая психология с нудными неврологическими подробностями пишет о психопатологии tactile hypersensitivity - тактильной гиперчувствительности у аутистов.
Аппаратчики показывают коллегам размытые картинки с подписями о нейровизуальных методах изучения haptic processing - переработки головным мозгом информации об осязании.
Врачи делятся узкопрофессиональными находками о haptic feedback in robot-mediated surgery - что ощущают руки хирурга, оперирующего с помощью робототехники.
Тысячи статей о младенцах и важности материнских объятий для развития психики малыша. И ни слова о взрослых, которым не требуется тепло рук и объятий, не нужна точка касания с другим человеком.
Почему они так себя ведут?
В 1960-е годы феномен объясняли культурно-историческим фоном. Чопорная викторианская Англия и экзальтированная Латинская Америка, несомненно, отличаются в выражении чувств.
Сидни Джерард (Sidney Jourard), психолог Флоридского университета, наблюдал за tactile behavior - тактильным поведением парочек за столом в кофейнях в разных странах мира. Он заметил, что в течение часа в Пуэрто-Рико влюблённые касались друг друга 180 раз, в Париже - 110, во Флориде - 2 раза, а в Лондоне вообще не прикасались друг к другу.
В 2017 году работу Сидни Джерарда повторили, а результаты опубликовали в Journal of Mass Communication and Journalism . Сравнивали кофейни не в разных странах, а в мегаполисах, городах и посёлках в США. Любопытно, что в двух третях случаев инициаторами прикосновений выступали мужчины. Оказалось, что парочки в среднем прикасаются друг к другу три раза за 20 минут. Это примерно десять раз в час.
В глобализированном двадцать первом веке поугас тактильный пыл, констатировали американские исследователи. И научная добросовестность не подвела. В статье сообщается, что на 18 наблюдаемых пар пришлось два случая "недотрог". В одной паре вообще не прикасались друг к другу, а в другой люди потрогали друг друга только один раз.
Это составляет 11%. Другими словами, отсутствие прикосновений в общении - вариант нормы.
Специалистам известно, что психиатрические заболевания встречаются с частотой 3-10 случаев на 1000 человек, то есть в случае патологии речь идёт о долях процента. Будь нелюбовь к прикосновениям патологией, среди 18 случайных пар посетителей кофейни в городе она вообще не встретилась бы.
Сделаем выводы из прочитанного и адресуем вопросы "Кто виноват?" и "Что делать?" не академическим психологам и врачам-психиатрам, а практическим психологам.
Недотроги встречаются как среди мальчиков, так и среди девочек. Не любят прикосновения как мужчины, так и женщины.
"Моей дочери 11. Когда я забеременела ею, я была счастлива как никогда в жизни. Мечтала, как буду тискать-зацеловывать её, как мы будем смеяться и обниматься вдвоём. Она не подпускает меня эмоционально к себе. С бабушкой у неё лучше контакт, взаимопонимание на каком-то флюидном уровне. От меня ей ничего не нужно: ни приласкать, ни спеть песенку, ни погладить по голове, ничего. Она ёжится и отстраняется, если я хочу утешить её, приобнять. Так было всегда, с её раннего детства. Когда ей было грустно, она уходила за шкаф и сидела там на старом одеяле. А мне было горько от того, что родной человек холоден со мной.
Она вообще очень скрытная, никогда ничем не делится, трудно понять, что у неё на душе. Я пыталась достучаться до неё, поговорить с ней, объяснить ей, что так нельзя, что люди должны разговаривать о том, что их волнует. Что она живёт в семье как чужая. Что когда она отворачивается спиной, это причиняет мне боль. В конце таких разговоров я срываюсь и начинаю орать на неё. То, что происходит между нами, ужасно. Мне хочется её оскорблять, я понимаю, что ненавижу её за то, что она отвергает меня, не подпускает к себе. Я физически чувствую, что я ей неприятна.
Если предположить, что у вашей ярости есть свой спасительный смысл, от чего вас защищает злоба в отношениях?
Я чувствую себя ограбленной. Моя жизнь без неё не полна. Я так мечтала, что мы с дочерью будем близки, будем делиться всем на свете друг с другом (плачет). У меня самой мама очень закрытый человек. Для меня это как крах всему".
Легко увидеть, что ожидания близких доставляют нелюдимам и недотрогам больше всего проблем. Сами они живут в ладу со своими (минимальными) потребностями в сопричастности душой и телом другим людям. Иногда для удовлетворения потребности быть вместе им достаточно иметь в своём мире лишь одного человека.
"А бывают ли дружелюбно-общительные недотроги и нелюдимы, обожающие, когда их кто-то зацеловывает и тискает?" - спросите вы.
Бывают, конечно! Всякие случаи бывают.
Психотерапевтам хорошо известны разные типы привязанности у взрослых (безопасная, амбивалентно-сопротивляющаяся, избегающая, дезорганизованная) и травматическое избегание как доверительных отношений (душевной близости), так и тактильного контакта (телесной близости).
Когда душа переполнена страхом или болью из прошлого, показана психотерапия посттравматического расстройства. Бесплатную консультацию врача-психотерапевта можно получить по полису ОМС. Существует "Стандарт специализированной медицинской помощи при невротических, связанных со стрессом и соматоформных расстройствах, посттравматическом стрессовом расстройстве в амбулаторных условиях психоневрологического диспансера (диспансерного отделения, кабинета)", утверждённый приказом Минздрава России от 20.12.2012 № 1223н. Он предписывает проводить тестирование у медицинского психолога, лекарственное лечение у врача-психиатра и психотерапию (в среднем 16 встреч).
Когда проблема в том, что тип привязанности партнёров в паре не совпадает, психолог проводит психообразовательную работу. Знание себя - сила, а знание других людей, как известно, - благо.
Иногда человеку требуется несколько психологических консультаций, чтобы отгоревать "неслучившееся" в отношениях и по-другому распорядиться своими собственными ожиданиями.
Словом, всё поправимо.
Возвращаясь к мысли, с которой начинался разговор, скажу: жениться надо не на тех, у кого глаза красивые и не на тех, чьи руки мягкие, а на любимых. Потому что только любовь преодолевает все трудности.
Наверняка вы знаете хотя бы одного человека, который всегда старается избежать дружеских объятий или поцелуев. Возможно даже, что именно вы являетесь этим человеком. Такое поведение часто кажется странным другим людям, но только потому, что они не знают, что чувствует человек, который не выносит чужих прикосновений. Он может сталкиваться с трудностями даже в тех ситуациях, которые кажутся вам абсолютно нормальными.
1. Чужие дети
Дети - цветы жизни... Если ими можно восхищаться издалека. Люди, о которых идет речь, могут хорошо относится к чужим детям, но не считают нужным обнимать их, чтобы показать свою любовь. Они могут обнимать только собственных детей.
2. Лето
У лета есть один большой недостаток: потные тела людей вокруг, которые вызывают отвращение. Носить открытую летнюю одежду и не прикасаться к сиденью в общественном транспорте или к незнакомцам практически невозможно.
3. Объятия без причины...
Людям, которые не терпят прикосновений других, трудно понять, почему многие друзья любят обниматься при встрече или прощании. Они ведь не с войны вернулись, в конце концов.
4. ... И с причиной
Ситуация, когда дальние родственники, которых вы в последний раз видели еще в детстве, пытаются вас обнять, также может быть ужасно неловкой. Поведение человека, для которого невыносим физический контакт, в этом случае будет восприниматься как холодное, и в результате все участники этой сцены почувствуют неловкость или смущение.
5. Массаж
Таким людям может показаться невероятным, что другие с удовольствием посещают массажные салоны, ведь там к их телам будет прикасаться совершенно незнакомый человек. Для людей, которые испытывают отвращение к чужим прикосновениям, это противоестественно.
6. Бассейны
Люди, о которых мы говорим, описывают бассейн как еще один источник зла, ведь в нем собираются совершенно незнакомые люди. Разве можно допустить, чтобы вода, которая несколько минут назад омывала ноги окружающих, сейчас прикасалась к вашему лицу?
7. Новые отношения
Некоторым людям нужно привыкнуть к мысли, что в их жизни появился новый человек. И принятие этой мысли не может быть мгновенным. Но как только это произойдет, даже человек, который не любит прикосновений окружающих, сможет подарить партнеру в новых отношениях всю нежность, которая есть у него внутри.
8. Старый друг
Не всем людям нравится, когда к ним прикасаются во время разговора. Поэтому иногда лучше держать все эти дружеские прикосновения к плечу при себе. То, что человек не любит чужих прикосновений, не означает, что он не может быть внимательным слушателем.
9. Самое главное
Если вы знаете, что ваш близкий человек не любит объятий, но он делает исключение ради вас, это говорит о том, что вы относитесь к самым важным людям в его жизни. Тем не менее все еще не лишним будет уважать личное пространство окружающих.
Прикосновения - мощный инструмент, с помощью которого можно управлять чувствами людей.
Человек обладает одним из самых совершенных зрительных аппаратов. У него есть способность слышать. В принципе, это все, что нужно для продуктивного общения. При этом нам все равно нужно трогать кого-то руками.
Почему мы до сих пор здороваемся за руку, когда можно просто помахать ладошкой? Зачем мы поглаживаем себя по коленке, когда говорим о чем-то интересном, перспективном, заманчивом? Какой смысл в прикосновении к плечу человека, поведением которого мы недовольны? Ведь вполне можно обойтись строгим громким голосом, и месседж нашего недовольства будет донесен.
Зачем нам нужно прикасаться к собеседнику, почему мы прикасаемся к самим себе и что вообще дает прикосновение - об этом мы поговорим в нашем сегодняшнем блоге.
Секс или нет?
Рассмотрим довольно стандартную ситуацию. Беседуют два молодых человеческих создания обоих полов. Суть разговора заключается в решении какого-то бизнес-вопроса. В ходе разговора молодой человек периодически гладит себя по коленке, а девушка примерно с такой же периодичностью поглаживает себя по плечу. Из предыдущих блогов "Школы невербалики" вы уже знаете, что подобное поглаживание говорит о возникшем чувстве симпатии друг к другу, и молодые люди таким образом просто замещают невозможное прикосновение к собеседнику возможным прикосновением к себе.
Блоги Валентин КимВозьмем другой случай. Два серьезных бизнесмена в серьезном возрасте обсуждают контракт. И ближе к завершению переговоров, достигнув взаимовыгодных договоренностей, начинают поглаживать себя по бедрам. Здесь-то никакой сексуальности быть не должно. Мужчины глубокие натуралы и однополые взаимоотношения сексуального контекста для них не несут. Сексуальности нет, а прикосновение есть.
Теперь третья ситуация. Модный бизнес-тренер проводит тренинг по командообразованию, известный как тимбилдинг. Участники тренинга являются работниками одного отдела, в отношениях существует глубокая пропасть. В самом начале тренинга бизнес-тренер просит всех взяться за руки и выполнять некоторые упражнения, не разрывая рук. И так поступает периодически по ходу занятия. В итоге взаимоотношения улучшаются, и спустя некоторое время отдел показывает способность работать одной, сплоченной командой. Ну не благодаря же сексуальной энергии это произошло?
Из перечисленных выше сцен можно сделать некоторые выводы:
- Прикосновения не всегда носят исключительно сексуальный характер.
- Прикосновения способны не только способствовать сексуальному взаимодействию, но и оказывать благотворное влияние на элементарные деловые отношения.
- Прикосновения улучшают любой характер взаимоотношений, как сексуальный, так и откровенно асексуальный.
Зачем касаемся?
Задач, которые перед прикосновениями к себе и друг к другу поставила эволюция человеческой коммуникации, великое множество. Но самые важные из них вот какие:
1. Демонстрация дружелюбия. Сам факт вторжения в жизненное пространство другого человека вызывает отторжение. Но если это вторжение носит мягкий, осторожный характер (что очень удобно демонстрировать при помощи легкого касания), то участники контакта настраиваются на позитивное отношение друг к другу, даже если они не знакомы.
2. Привлечение внимания. В ситуации, когда все вокруг кричат или ваш объект слишком сконцентрирован на чем-то своем, прикосновение помогает привлечь внимание именно к себе, выделив таким образом себя из окружающего информационного шума.
3.Восстановление душевного равновесия. Иногда мы нуждаемся в заботе и защите. В данном случае прикосновение к кому-то, кому мы доверяем, помогает ощутить такие необходимые нам эмоции.
ТСН.ua
4.Завоевание лидерства. Прикосновения помогают в выстраивании иерархии человеческих взаимоотношений. С помощью некоторых жестов, которые служат демонстрации статуса, мы заставляем кого-то замолчать, остановиться, уступить в своих притязаниях.
Что с нами происходит, когда к нам прикасаются незнакомые люди? Дело в том, что на короткое расстояние мы подпускаем только самых близких людей, к которым испытываем теплые чувства (за исключением случаев, когда мы сами вторгаемся в жизненное пространство ненавистного врага, чтобы придушить его). От этих людей мы часто получаем и психологические, и чисто физические прикосновения. И у нас вырабатывается своеобразный условный рефлекс "безопасный человек = прикосновение".
Когда незнакомый человек вторгается в наше жизненное пространство, мы испытываем по этому поводу волнение и негодование. Но только до момента прикосновения. Как только он к нам прикоснулся - наш условный рефлекс заставляет нас менять отношение к этому человеку на более позитивное, потому что опять-таки "прикосновение = безопасный человек".
Этот принцип часто используют в маркетинге. Например, в сфере общественного питания. В одном из ресторанов провели эксперимент. Одна часть официантов должна была во время обслуживания клиентов легко прикоснуться рукой (тыльной стороной кисти) к клиенту. Прикасаться нужно было в зоне нейтральных контактов - в районе кисти или предплечья посетителя. То есть прикосновение должно было носить явно нейтральный, как бы случайный характер.
Вторая группа официантов не должна была прикасаться к клиентам ни в коем случае.
В итоге официанты из первой группы получили чаевых на 20-30% больше, чем официанты из второй группы. Кроме того, клиенты оценили работу официантов, которые к ним касались, как более дружелюбную и профессиональную.
Почему был получен именно такой эффект? Ответ очевиден. Срабатывает условный рефлекс. Мы чувствуем прикосновение другого человека и автоматически начинаем относиться к нему так же, как относимся ко всем, кто имеет право так к нам прикасаться. Мы, люди, вообще существа довольно автоматические. Множество процессов протекают у нас совершенно независимо от нашего сознания. Вот хитроумные официанты частенько этим и пользуются.
Соблазнение и власть
Однако на одних только общепитах манипуляции нами не заканчиваются. Одна из самых насыщенных манипулятивными техниками отраслей человеческого общения - это профессиональное соблазнение.
Профессионалы соблазнения стараются в первые же несколько секунд общения прикоснуться к своей "жертве" под любым поводом. Это уменьшает природную сопротивляемость, повышает доверие и т.д.
Секс вообще замешан на общении с короткой дистанции, поэтому прикосновениям в сексуальных или ролевых взаимоотношениях отводится ведущая роль. Причем прикасаться мы можем не только к объекту своего интереса, но и к себе самому. И это один из самых точных диагностичных инструментов. Если девушка или парень, общаясь с представителем противоположного пола, поглаживает себя, то это говорит лишь о том, что поглаживать хочется не свое тело, а тело человека, стоящего напротив.
Ещё одна важная сфера применения прикосновений - это сфера борьбы за власть. Борьба за власть не всегда происходит с применением силовых методов. Зачастую достаточно легкого прикосновения, чтобы заставить собеседника замолчать или отступить от своих позиций. Наиболее часто такие методы борьбы используют женщины. Мужчинам более свойственен прямолинейный и силовой стиль демонстрации своего статуса. Мужчины гонятся за эффектностью. Женщина предпочитает более экономный способ продемонстрировать, кто в доме хозяин. Её фишка - эффективность.
Блоги Валентин КимИногда можно стать свидетелем сцены, когда супружеская пара выясняет отношения с представителем какой-нибудь сервисной службы. Мужчина кричит и машет руками, пока в дело не вступает настоящий руководитель - его жена. Она мягко, но повелительно кладет руку ему на плечо (жест, указывающий на её более высокий статус в системе их отношений) и мужчина сникает. Руки опускаются, плечи опускаются, настроение тоже перестает демонстрировать признаки тонуса. Пришла более высокопоставленная особь, и желтая майка лидера перекочевала к ней, вместе с полномочиями на принятие окончательного решения. И для этого потребовалось лишь одно легкое прикосновение.
Как прикасаться эффективно
Из вышеперечисленного может сложиться впечатление, что прикосновения обладают прямо таки магической силой и способны действовать эффективно в любых ситуациях и в исполнении кого угодно. Это не так.
Чтобы прикосновение принесло свои плоды, нужно несколько условий:
- Внешний вид. Человек, прикасающийся к нам, не должен вызывать у нас брезгливости или отторжения, мы не должны испытывать по отношению к нему страх. В общем, он должен выглядеть или хорошо, или хотя бы нейтрально. В противном случае сила эмоции, которую мы могли бы к нему испытывать, сменит знак на противоположный.
- Характер прикосновения. Прикосновение не должно носить "силовой" характер. Оно должно быть легким. Сильное прикосновение воспринимается как давление. И тут в нашей психике срабатывает физический закон - сила действия равна силе противодействия. Имеет значение и длительность прикосновения. Слишком долгий контакт приводит к потере эффекта.
- Скорость прикосновения. Резкие, быстрые прикосновения приводят к негативной реакции. Чем более плавно выполнено касание, тем большего эффекта оно позволяет добиться. Существует легенда, что в школе гейш в средневековой Японии маленькие девочки учились касаться воды, не вызывая рябь на её поверхности. Такое прикосновение считалось и эталоном состояния духа, и признаком умения оказывать максимум воздействия на клиента при минимуме контакта.
- Место прикосновения. Прикасаться к незнакомому или малознакомому человеку нужно только в социально-приемлемой области. В основном это зона рук в районе кистей или предплечий. Крайне редко - выше локтя. Желательно, чтобы прикосновение производилось спереди. Конечно, есть варианты, когда малознакомая официантка прикасается грудью к плечу мужчины при приеме заказа или при смене блюд. Но его спутнице такое прикосновение вряд ли понравится.
- Обстоятельства прикосновения. Чем более спокойная обстановка, в которой происходит прикосновение, тем больший эффект оно будет иметь. В агрессивной среде и в состоянии возбуждения мы вряд ли заметим, что к нам кто-то прикоснулся. Ну, кроме случаев контроля нас со стороны супруга/супруги. Но здесь в силу вступает уже привычка повиноваться, вырабатываемая и закрепляемая годами совместных супружеских баталий за главенство.
Прикосновение позволяет нам улучшить отношения с другими людьми, расположить их к себе, создать условия для продуктивной беседы.
Прикосновения служат маркером установившихся отношений. Если между супругами постоянно проскакивают искры страсти или хотя бы доброжелательности, то он обязательно найдет проявление в прикосновениях.
Блоги Валентин КимПрикосновения позволяют уменьшить влияние стресса. Удивительно как просто, оказывается, можно отключиться от нервотрепки на работе, бытовых трудностей, горестей и печали - стоит лишь любимому человеку прикоснуться к нам.
А ещё прикосновения позволяют нам манипулировать и управлять другими людьми. Тонко и верно или грубо и беспринципно. Прикосновения служат надежным инструментом достижения корыстного интереса в человеческом общении.
Домашнее задание
Чтобы научиться использовать прикосновения и добиваться большего в процессе общения, предлагаю выполнить несколько домашних заданий.
- Легкий уровень. Попробуйте попросить своего коллегу о чем-то, прикоснувшись при этом к нему рукой (используя данные выше рекомендации). Например, вы прикасаетесь к нему и говорите: "Не мог бы ты…". Проделайте подобный эксперимент с разными людьми и оцените, кто из них, выполняя вашу просьбу, улыбался, кто хмурился, кто после выполнения просьбы демонстрировал готовность сделать для вас что-либо ещё. Если вы обладаете ярко выраженной зашкаливающей сексуальной привлекательностью, то старайтесь выполнить это упражнение на коллегах своего пола, так как противоположный пол и так все для вас сделает.
- Средний уровень. В вашем окружении наверняка есть люди, которые Вам не очень симпатизируют. Попробуйте поговорить с ними о чем-то, что касается вас обоих, используя прикосновения перед самым началом разговора. Только не старайтесь говорить с теми, кто вас откровенно недолюбливает. Иначе прикосновение может обернуться против вас.
- Экстрим. Если вы в ссоре с любимым, коллегой, другом - используйте прикосновения во время выяснения отношений. Только ни в коем случае не в начале беседы, а ближе к её середине, когда вы уже выслушали собеседника (не перебив его ни разу, если такое возможно), но ещё не высказали ему своих аргументов.
Прикосновения помогают управлять, манипулировать отношением к вам другого человека. Общение - это всегда конфликт интересов. Даже если вы разговариваете с мамой, другом, коллегой или партнером, все равно разговор идет по сценарию и на тему, которая ближе только одному из вас. Поэтому в общении один всегда ведущий, а второй - ведомый. Так что если уж вы пытаетесь управлять своим собеседником - делайте это правильно и эффективно.
Присоединяйтесь также к группе ТСН.Блоги на